Hur man bemöter en kund
Samla synpunkterna för att kunna stämma av. Det kommer att göra att de flesta personer blir lugnare och ni lättare kan ta problemet framåt. Här blir det alldeles för ofta fel. 2. Även om du arbetar stenhårt på att alltid leverera det du lovat till dina kunder kommer det att bli fel någon gång. Det finns självfallet en gräns — hot, grova otrevligheter eller liknande kan aldrig accepteras oavsett vad som gått fel.
Bäst är att låta kunden berätta fritt vad som har hänt och vad som är problemet.
En missnöjd kund tenderar att brusa upp, bli upprörd och uttrycka sig därefter. Det kan också vara så att du inte förstått hela omfattningen av problemet och hade löst bara en del om du inte lyssnat. Behåll kontrollen över dig själv, även om du känner för att själv börja skrika. Ofta kan kunden uttrycka sig onödigt hårt och burdust. Att man blir upprörd, besviken och arg är dock högst mänskligt.
Vad är kundbemötande
Tre jobbiga kundtyper - och hur du bemöter dem på bästa sätt! Kunden behöver få prata av sig, känna att du lyssnar och tar honom eller henne på allvar. Något som kan hjälpa dig att behålla lugnet är att sätta upp ett tillvägagångssätt för varje gång du får ett jobbigt samtal från en kund. Det absolut viktigaste, när en kund är arg, är att fokusera på att lösa problemet på ett så proffsigt sätt som möjligt.
Om kunden är riktigt arg kan han eller hon säga något som är riktigt oförskämt och omotiverat. Och då hinner du snabbt rätta till det som gick fel, innan han hinner gå runt och sprida sitt missnöje. 1. Även om du snabbt under samtalet förstår vad som gått fel, eller kanske till och med redan innan kunden kontaktade dig, är det viktigt att du tar dig tid att lyssna. Frågorna har två syften, att ge dig mer information om problemet och att bekräfta för kunden att du verkligen lyssnat.
Ställ sedan frågor för att klargöra och få mer information kring de områden du behöver. Visa förståelse och var lugn och vänlig. Dokumentera fakta. Om du inte kan lösa ärendet – följ kunden till den som kan ansvara för åtgärd. En missnöjd kund tenderar att brusa upp, bli upprörd och uttrycka sig därefter.
Det får dig att hantera situationen eller . Ta reda på all information. Många gånger kan en missnöjd kund, .
4 saker för ett bra kundbemötande (som många missar)
Det kan behövas göra en mängd olika saker för att lösa missnöjet och vända kunden till en nöjd kund. Rätt hanterat kan till och med missnöjet leda till att ni får en starkare och bättre kundrelation. Du vinner på att i det längsta vara vänlig. Hur du hanterar situationen bestämmer ofta om kunden blir nöjd och berättar för sina vänner om hur proffsigt det sköttes – eller motsatsen.
Nu kan ni i stället skiljas som vänner – och kunden uppskattar hur snabbt du åtgärdade hans klagomål. En missnöjd kund som får fakturan kommer snabbt att höra av sig till dig. Ta det inte personligt. Att en kund blir missnöjd behöver dock inte betyda slutet för er relation. Lyssna alltid intresserat och färdigt på en person som har klagomål. Slutet på en kundrelation kommer om du inte hanterar missnöjet på rätt sätt.
Det finns dock fem enkla saker som du alltid skall göra: Var vänlig.
5 enkla saker för att göra en missnöjd kund till en nöjd kund - Försäljningschefen
Arbetar du med kundservice måste du träna dig i att bemöta jobbiga kunder såsom Snåljåpen Sven, Allvetande . Det kan behövas göra en mängd olika saker för att lösa missnöjet och vända kunden till en nöjd kund.
Att tänka på sin andning är ett bra sätt att hålla sig lugn. För att verkligen förstå behöver du ställa frågor. Ofta kan kunden uttrycka sig onödigt hårt och burdust. 3.
Var vänlig
Steg 2. Lyssna, lyssna, lyssna. Upptäck 10 steg för att klara av spända .
En missnöjd kund, tyvärr kommer du då och då att få en missnöjd kund.